Dernière mise à jour : 30/09/2025
Chez TOP PARFUM SAS, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Notre politique de retour vise à garantir que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre notre processus de retour.
Conditions générales de retour
1. Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
2. Produits éligibles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les produits scellés doivent rester scellés.
3. Autorisation de retour : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à 1topparfum@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
Processus de retour
1. Contact : Veuillez nous contacter par e-mail à 1topparfum@gmail.com pour informer notre équipe du retour. Indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Autorisation de retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la manière de procéder.
3. Emballage : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Envoi : Envoyez les articles à l'adresse que nous vous fournirons lors de l'autorisation de retour. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
1. Inspection : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception du colis.
2. Remboursement : Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur la carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.
Exceptions
1. Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un remplacement ou un remboursement.
2. Erreur de commande : En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à 1topparfum@gmail.com.